Gwarancja i zwroty

1. Gwarancja na produkty Elektryczne.eu

Wszystkie produkty oferowane przez serwis Elektryczne.eu objęte są gwarancją. Zakres gwarancji obejmuje wady fabryczne oraz ukryte defekty powstałe z przyczyn niezależnych od użytkownika.

1.1. Długość gwarancji

Gwarancja 2-letnia obejmuje:

  • szyny manualne oraz ich komponenty
  • szyny dopasowane do napędów elektrycznych, wykonywane na wymiar
  • akumulatory stosowane w napędach karniszy i rolet
  • nadajniki, piloty, centralki oraz inne urządzenia do sterowania napędami


Gwarancja 3-letnia obejmuje:

Gwarancja 4-letnia obejmuje:

1.2. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

  • usterek powstałych w wyniku samodzielnych przeróbek, skracania lub ingerencji w systemy
  • uszkodzeń spowodowanych zalaniem lub użytkowaniem w pomieszczeniach o podwyższonej wilgotności
  • uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją
  • awarii powstałych na skutek blokowania napędu przez klamkę okna, nawiewnik, grzejnik, wąsko zamontowane osłony sufitowe czy przedmioty ustawione w pobliżu pracujących zasłon (np. na parapecie lub podłodze).

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić drogą mailową, przesyłając opis usterki wraz ze zdjęciami lub nagraniem wideo dokumentującym problem. Po przyjęciu zgłoszenia Nabywca otrzymuje instrukcję dalszego postępowania, obejmującą wysyłkę produktu do serwisu lub naprawę na miejscu (dotyczy to zwłaszcza szyn i systemów wykonywanych na wymiar). Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

3. Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty standardowe (np. akcesoria, piloty, gotowe napędy). Zwrot jest możliwy jedynie wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania i zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Produkty wykonywane na wymiar (np. szyny docięte pod konkretny wymiar, karnisze łukowe, zasłony szyte na zamówienie) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

4. Zwrot środków

  • Po pozytywnej weryfikacji zwrotu środki zostaną zwrócone na konto klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
  • Koszt odesłania produktu pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu.

5. Serwis pogwarancyjny

Po upływie okresu gwarancji klient może skorzystać z usług odpłatnego serwisu. Oferujemy wsparcie techniczne oraz naprawy dostosowane do potrzeb użytkownika.

Zakres usług płatnych:

  • Weryfikacja usterki na miejscu –  identyfikacja przyczyny awarii oraz przedstawienie sposobu naprawy wraz z szacunkowym kosztorysem. Koszt wizyty oraz termin ustalany jest indywidualnie, w zależności od lokalizacji.
  • Wysyłka do serwisu producenta – w przypadku elementów, które mogą zostać naprawione wyłącznie w autoryzowanym punkcie serwisowym lub gdy produkt objęty jest gwarancją producenta.
  • Naprawa szyn i systemów na miejscu –  w uzgodnionym terminie, o ile charakter usterki pozwala na jej usunięcie bez konieczności wysyłki do producenta.
  • Konserwacja, regulacja, wymianę uszkodzonych mechanicznie elementów – przywrócenie systemu do prawidłowego działania

Koszt usług pogwarancyjnych jest każdorazowo ustalany indywidualnie i przedstawiany Nabywcy przed rozpoczęciem prac.

6. Wsparcie posprzedażowe

  • W przypadku pytań dotyczących gwarancji, reklamacji, zwrotów lub montażu produktów, zapraszamy do kontaktu drogą mailową kontakt@elektryczne.eu.